OTTO SUADİYE

ÖDEME, İŞLEM GÜVENLİĞİ VE
İADE / CHARGEBACK POLİTİKASI

ottosuadiye.com

Bu Politika, OTTO SUADİYE’de ödeme alınması, işlem güvenliği, şüpheli veya hatalı işlemler, bedel iadeleri ve kart hamili tarafından başlatılan ters ibraz (chargeback) süreçlerinin nasıl yönetildiğini açıklar. Siparişe özgü Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Teslimat, Cayma, İade ve Satış Sonrası Politikası ile birlikte uygulanır. Tüketicinin emredici kanuni hakları saklıdır.

1. AMAÇ VE KAPSAM

Bu Politika; Ottosuadiye Tasarım Mimarlık A.Ş. (“OTTO SUADİYE”) tarafından https://ottosuadiye.com üzerinden veya mesafeli satış niteliği taşıyan diğer uzaktan iletişim kanallarında yürütülen ödeme, tahsilat, işlem doğrulama, bedel iadesi, şüpheli işlem incelemesi ve chargeback süreçlerine ilişkin esasları düzenler.

Politikanın amacı; ödeme işlemlerinin güvenli, şeffaf ve izlenebilir biçimde yürütülmesi; tüketicinin ödeme öncesinde toplam bedel hakkında bilgilendirilmesi; hata veya yetkisiz işlem iddialarının etkin biçimde ele alınması ve iade/chargeback süreçlerinin birbirinden doğru biçimde ayrılmasıdır.

2. OTTO SUADİYE VE İLETİŞİM BİLGİLERİ

3. TANIMLAR

4. ÖDEME YÖNTEMLERİ VE TOPLAM BEDEL

OTTO SUADİYE’de kullanılabilen ödeme yöntemleri sipariş ekranında, ödeme adımında veya taraflar arasındaki ilgili satış belgesinde gösterilir. Belirli bir yöntemin her siparişte kullanılabilir olması garanti edilmez; ürünün niteliği, tutarı, teslimat şekli veya ödeme sağlayıcısının teknik kuralları nedeniyle bazı yöntemler sınırlandırılabilir.

• Tüketici, siparişi onaylamadan önce ürün/hizmet bedeli, vergiler, varsa kargo veya özel taşıma bedeli ve ayrıca tahsil edilecek diğer zorunlu kalemler hakkında bilgilendirilir.

• Kart veya ödeme sağlayıcısı tarafından uygulanabilecek taksit, faiz, kart ücreti, kur dönüşümü veya benzeri bankacılık maliyetleri OTTO SUADİYE’nin tahsil ettiği satış bedelinden ayrı olabilir ve ilgili banka/sağlayıcının koşullarına tabidir.

• OTTO SUADİYE, ödeme tamamlanmadan önce kullanıcıdan e-posta, WhatsApp, Instagram DM veya benzeri kanallar üzerinden kartın CVV/CVC güvenlik kodunu göndermesini talep etmez.

• Havale/EFT yöntemi sunuluyorsa siparişin kesinleşmesi, ödeme tutarının doğru açıklamayla belirtilen hesaba ulaşmasına bağlanabilir. Yanlış hesaba veya eksik tutarla yapılan ödemelerde siparişin işleme alınması gecikebilir.

5. KARTLI ÖDEMELER VE İŞLEM GÜVENLİĞİ

Kartlı ödemeler banka POS sistemleri ve/veya dijital ödeme altyapıları üzerinden yürütülebilir. Kart işlemlerinin teknik olarak onaylanması; bankanın, ödeme hizmeti sağlayıcısının veya kart kuruluşunun güvenlik ve yetkilendirme kontrollerine bağlıdır.

• Ödeme altyapısının izin verdiği ölçüde kart verileri güvenli ödeme sayfası veya ilgili ödeme hizmeti sağlayıcısının sistemi üzerinden işlenir. Kullanıcı, tam kart bilgilerini veya güvenlik kodunu destek mesajlarına, e-postaya ya da sosyal medya mesajlarına yazmamalıdır.

• 3D Secure, tek kullanımlık doğrulama kodu, risk skorlama, IP/cihaz kontrolü, işlem limiti veya benzeri güvenlik mekanizmaları uygulanabilir. OTTO SUADİYE, işlem güvenliğini sağlamak amacıyla riskli gördüğü işlemlerde 3D Secure doğrulama yöntemini zorunlu tutar. Bu yöntemin uygulanmadığı veya kullanıcı tarafından atlatıldığı durumlarda doğacak yetkisiz işlem zararlarından Şirket sorumlu tutulamaz

• Güvenlik kontrolünün tamamlanamaması, bankanın işlemi reddetmesi veya ödeme sağlayıcısından onay alınamaması halinde sipariş tamamlanmayabilir. Bu durum tek başına OTTO SUADİYE’nin ödeme reddi gerekçesine ilişkin banka kayıtlarına erişebildiği anlamına gelmez.

• OTTO SUADİYE, kullanıcı hesaplarının ve ödeme süreçlerinin korunması için makul teknik ve idari tedbirler uygular; ancak banka veya üçüncü taraf ödeme altyapısındaki kesinti ve güvenlik süreçleri ilgili sağlayıcının kontrolünde olabilir.

6. ŞÜPHELİ VEYA YETKİSİZ İŞLEM İNCELEMESİ

Bir işlemin yetkisiz, sahte veya olağan dışı olduğuna ilişkin makul şüphe bulunması halinde OTTO SUADİYE; tüketiciyi ve ödeme ekosistemini korumak amacıyla siparişi geçici olarak bekletebilir, ek doğrulama isteyebilir veya henüz ifa edilmemiş siparişi iptal ederek tahsil edilen bedeli iade edebilir.

• Kimlik veya işlem doğrulaması için istenen bilgi, incelemenin amacıyla sınırlı tutulur. Gereksiz kart verisi veya güvenlik kodu talep edilmez.
• Teslimat adresi, hesap sahibi bilgisi, kart hamili bilgisi veya işlem davranışındaki uyuşmazlık tek başına kötü niyet göstergesi sayılmaz; ancak risk değerlendirmesinde dikkate alınabilir.
• Bir kullanıcının ödeme aracının izinsiz kullanıldığını düşünmesi halinde gecikmeden kendi bankası/kart kuruluşuyla iletişime geçmesi ve ayrıca OTTO SUADİYE’ye sipariş bilgilerini bildirmesi önerilir.
• Şüpheli işlem (anomali, IP/lokasyon uyuşmazlığı, ardışık denemeler) tespit edilmesi halinde, OTTO SUADİYE işlemi derhal askıya alır ve kullanıcıyı kayıtlı iletişim kanallarından bilgilendirir.

7. BAŞARISIZ, BEKLEYEN VEYA MÜKERRER İŞLEMLER

Ödeme ekranında hata alınması, sipariş kaydının oluşmaması veya bankacılık uygulamasında provizyon görünmesi her zaman kesin tahsilat yapıldığı anlamına gelmez. Banka provizyonları ve kesinleşmiş tahsilat kayıtları farklı zamanlarda güncellenebilir.

8. BEDEL İADESİ (REFUND)

Cayma, ayıplı mal, sipariş iptali, ürünün tedarik/teslim edilememesi, mükerrer tahsilat veya ilgili sözleşmede düzenlenen diğer iade sebeplerinde bedel iadesi; kanuni süreler ve siparişe uygulanabilir sözleşme hükümleri gözetilerek gerçekleştirilir. Tüketicinin 14 günlük yasal cayma hakkını kullanması halinde, ürün bedeli ve teslimat masrafları, tüketiciden hiçbir kesinti yapılmaksızın iade edilir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca; fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen mallar, tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan (kişiselleştirilmiş) mallar, sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ambalajı açılmış ürünler ile canlı müzayede şeklinde açık artırma yoluyla akdedilen sözleşmeler ve tanıtma/kullanma kılavuzunda satıcı veya yetkili servis tarafından kurulum/montajının yapılacağı belirtilen mallardan kurulumu yapılanlara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.

• İade, kural olarak ödemenin yapıldığı ödeme aracına ve aynı para birimi üzerinden gerçekleştirilir. Teknik veya hukuki bir engel bulunması halinde güvenli ve kayıt altına alınabilir alternatif yöntem tüketiciyle koordine edilir.

• OTTO SUADİYE’nin iade talimatını ödeme sistemine iletmesinden sonra bedelin karta/hesaba yansıma süresi bankanın, kart kuruluşunun veya ödeme hizmeti sağlayıcısının işlem sürelerine bağlı olabilir.

• Taksitli işlemlerde iadenin karta yansıma biçimi, bankanın taksit ve ekstre uygulamasına göre farklılık gösterebilir.

• Kısmi iade gereken durumlarda, iadenin hangi ürün veya kaleme ilişkin olduğu işlem kaydında belirtilir.

• İade için tüketiciden kartın CVV/CVC güvenlik kodu istenmez. İade gerekçesini doğrulamak için sipariş numarası, ödeme tarihi, tutar ve benzeri işlem bilgileri istenebilir.

9. CHARGEBACK / TERS İBRAZ SÜRECİ

Chargeback, OTTO SUADİYE tarafından başlatılan standart bedel iadesinden farklıdır. Süreç kart hamili tarafından kendi bankası/kart kuruluşu nezdinde başlatılır ve ilgili banka, ödeme hizmeti sağlayıcısı ve kart şeması kurallarına göre yürütülür.

9.1. Tüketicinin Başvurusu

Tüketici; yetkisiz işlem, ürünün teslim edilmemesi, iptal edilen işlem bedelinin iade edilmemesi veya bankası tarafından chargeback kapsamında değerlendirilebilecek başka bir sebeple bankasına başvurabilir. Bankaya başvuru hakkının kullanılabilmesi için öncelikle OTTO SUADİYE’ye başvuru yapılması zorunlu tutulmaz; ancak doğrudan çözülebilecek operasyonel bir hata varsa önce OTTO SUADİYE ile iletişim kurulması süreci hızlandırabilir.

9.2. OTTO SUADİYE’nin İncelemesi

Bir chargeback bildirimi ulaştığında OTTO SUADİYE, işlemle ilgili kayıtları inceler ve bankanın/ödeme sağlayıcısının talep ettiği süre içinde mevcut delilleri sunabilir. Sunulabilecek kayıtlar, olayın niteliğine göre aşağıdakileri içerebilir:

• sipariş ve ödeme kaydı,

• Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi onay kayıtları,

• ürün sayfası, kondisyon açıklaması ve sipariş tarihindeki ürün görselleri,

• kargo/teslim tutanağı, teslim teyidi veya özel taşıma kayıtları,

• iade/cayma yazışmaları ve gerçekleştirilen refund kayıtları,

• güvenlik doğrulama ve sistem logları, hukuken ve teknik olarak erişilebilir oldukları ölçüde.

Chargeback başlatılması, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz. Aynı bedelin hem OTTO SUADİYE tarafından refund edilmesi hem de chargeback yoluyla ikinci kez iade edilmesi riskinde, kayıtlar ödeme sağlayıcısıyla karşılaştırılır ve mükerrer iade oluşmaması için gerekli işlem yapılır.

Ödeme hizmeti sağlayıcısı veya banka tarafından sunulan 3D Secure logları, IP/cihaz kayıtları ve OTTO SUADİYE tarafından sunulan kargo teslim tutanakları, HMK m. 222 ve m. 193 kapsamında uyuşmazlıkların çözümünde münhasır ve kesin delil teşkil eder.

10. CHARGEBACK İLE İADE / CAYMA ARASINDAKİ FARK

11. HESAP VE ÖDEME GÜVENLİĞİ İÇİN KULLANICI SORUMLULUKLARI

1. Üyelik şifresi, tek kullanımlık doğrulama kodları ve banka güvenlik bilgileri üçüncü kişilerle paylaşılmamalıdır.
2. OTTO SUADİYE adına ödeme talep ettiğini söyleyen kişi veya hesaba karşı şüphe oluşursa, ödeme yapılmadan önce info@ottosuadiye.com üzerinden doğrulama yapılmalıdır.
3. Sosyal medya üzerinden yürütülen iletişimlerde ödeme yapılacak banka hesabı veya ödeme bağlantısının OTTO SUADİYE tarafından sağlandığı teyit edilmelidir.
4. Hesabın veya kartın yetkisiz kullanıldığı fark edildiğinde kullanıcı, kendi bankası/kart kuruluşuyla derhal iletişime geçmeli ve ilgili OTTO SUADİYE hesabının güvenliği için Şirketi bilgilendirmelidir.
5. Kullanıcı, OTTO SUADİYE’nin resmi web sitesi ve e-posta uzantıları dışındaki sahte destek kanallarına, sosyal medya hesaplarına veya e-posta ile gelen ödeme/hesap değişikliği talimatlarına itibar etmemelidir. Sosyal mühendislik veya oltalama yöntemleriyle kullanıcının kendi rızasıyla şifrelerini paylaşması sonucu doğan zararlardan OTTO SUADİYE sorumlu tutulamaz.

12. VERİ KORUMA VE KAYITLAR

Ödeme ve işlem güvenliği süreçlerinde işlenen kişisel veriler; siparişin kurulması ve ifası, tahsilat ve iade süreçlerinin yürütülmesi, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, uyuşmazlıkların çözümü ve işlem güvenliğinin sağlanması amaçlarıyla ilgili mevzuat ve OTTO SUADİYE’nin KVKK dokümanları çerçevesinde işlenir.

• Ödeme ve finans kayıtlarına erişim görev gereği yetkilendirilmiş kişilerle sınırlandırılır.

• Chargeback veya uyuşmazlık dosyasında yalnızca başvurunun değerlendirilmesi için gerekli kayıtlar paylaşılır; veri minimizasyonu gözetilir.

• İşlem kayıtları, muhasebe kayıtları, sözleşmesel deliller ve güvenlik kayıtları ilgili mevzuat veya hukuki ilişkinin gerektirdiği süre boyunca saklanır; süre sonunda yürürlükteki saklama ve imha kurallarına göre işleme tabi tutulur.

13. ÜÇÜNCÜ TARAF ÖDEME ALTYAPILARI

OTTO SUADİYE, ödeme işlemlerinde bankalar ve/veya yetkili ödeme hizmeti sağlayıcılarından hizmet alabilir. Kullanıcının ödeme sağlayıcısıyla kurduğu ilişkiye, kart limitlerine, banka provizyonlarına, ekstre tarihine, bankaca uygulanan güvenlik blokelerine veya kart şeması kurallarına OTTO SUADİYE doğrudan müdahale edemeyebilir.

Bununla birlikte OTTO SUADİYE, kendi kontrol alanındaki sipariş, tahsilat ve iade kayıtlarını doğru tutmak; tüketiciyi kendi işlem süreçleri hakkında bilgilendirmek ve kendi sistemlerinde tespit edilen hataları gidermekle yükümlüdür. Bu hüküm, OTTO SUADİYE’nin kanundan doğan sorumluluklarını bertaraf edecek şekilde yorumlanamaz.

14. ŞİKÂYET VE UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

Ödeme, mükerrer tahsilat, iade veya işlem güvenliğiyle ilgili başvurular info@ottosuadiye.com adresine sipariş numarası ve mümkünse işlem tarihi/tutarı belirtilerek iletilebilir. Kart güvenliği açısından e-posta veya mesaj yoluyla tam kart numarası, CVV/CVC kodu veya internet bankacılığı şifresi paylaşılmamalıdır.

Tüketicinin; ilgili mevzuat uyarınca tüketici hakem heyetlerine, tüketici mahkemelerine ve diğer yetkili mercilere başvuru hakları ile bankası/kart kuruluşu nezdindeki hakları saklıdır.

15. POLİTİKANIN DİĞER BELGELERLE İLİŞKİSİ

Bu Politika; Üyelik ve Platform Kullanım Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Teslimat, Cayma, İade ve Satış Sonrası Politikası ile OTTO SUADİYE’nin KVKK ve çerez dokümanlarıyla birlikte değerlendirilir. Siparişe özgü bir düzenleme ile bu Politika arasında farklılık bulunması halinde emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere siparişe özgü sözleşmesel hüküm uygulanır.

16. YÜRÜRLÜK VE GÜNCELLEME

Bu Politika 14.08.2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir. OTTO SUADİYE, mevzuat, ödeme altyapısı veya operasyon süreçlerindeki değişiklikler nedeniyle Politikayı güncelleyebilir. Güncel sürüm internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren ileriye etkili olarak uygulanır; tüketicinin daha önce doğmuş hakları saklıdır.