OTTO SUADİYE

TESLİMAT, CAYMA, İADE VE
SATIŞ SONRASI POLİTİKASI

ottosuadiye.com

Bu Politika, OTTO SUADİYE’den yapılan mesafeli satışlarda teslimat, cayma, iade ve satış sonrası başvuruların nasıl yürütüldüğünü açıklar. Siparişe özel Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır. Tüketici mevzuatından doğan emredici haklar saklıdır.

1. AMAÇ VE KAPSAM

Bu Politika; Ottosuadiye Tasarım Mimarlık A.Ş. (“OTTO SUADİYE”) tarafından https://ottosuadiye.com üzerinden veya mesafeli satış niteliği taşıyan diğer uzaktan iletişim kanallarından satılan vintage, ikinci el, koleksiyonluk, dekorasyon, mobilya, tablo, heykel, ayna, aydınlatma, halı/kilim ve benzeri ürünlerin teslimi, cayma hakkı, iadesi ve satış sonrası başvurularına ilişkin uygulama esaslarını düzenler.

Politika, tüketiciye anlaşılır bir operasyon rehberi sunmak amacıyla hazırlanmıştır. Siparişe özgü ürün, fiyat, teslimat ve varsa cayma istisnası bilgileri Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde gösterilir. Bu Politika, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili ikincil mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.

2. OTTO SUADİYE İLETİŞİM BİLGİLERİ

3. ÜRÜNLERİN VINTAGE, İKİNCİ EL VE TEKİL NİTELİĞİ

OTTO SUADİYE’de satışa sunulan birçok ürün geçmiş kullanıma sahip, vintage, ikinci el, koleksiyonluk, restore edilmiş, üretimi sona ermiş veya tek adet stoklu olabilir. Bu nedenle yeni seri üretim ürünlerden farklı olarak her ürünün kendine özgü kondisyonu bulunabilir.

• Patina, doğal yaşlanma, küçük yüzey değişimleri, renk ton farklılıkları, kullanım izleri veya daha önce yapılmış restorasyonlar ürünün açıklanan kondisyonunun bir parçası olabilir.

• Satın alma kararını etkileyebilecek bilinen önemli kusur, eksik, restorasyon, işlev kaybı veya kondisyon bilgisi ürün sayfasında makul ölçüde belirtilir ve mümkün olduğunda görsellerle gösterilir.

• Ürün ölçüleri elle alınmışsa makul ölçüm toleransı; renk ve yüzey görünümünde ekran, ışık ve çekim koşullarından kaynaklanan sınırlı farklılıklar olabilir.

• Bir ürünün vintage, ikinci el, koleksiyonluk veya tekil olması, tüketicinin cayma hakkını ya da ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

4. TESLİMAT YÖNTEMLERİ

Siparişin niteliğine, ürünün ölçülerine ve teslimat adresine göre aşağıdaki yöntemlerden biri kullanılabilir. Siparişe uygulanan yöntem ve varsa bedeli, sipariş tamamlanmadan önce tüketiciye gösterilir.

4.1. Teslimat Süresi

Tahmini teslim süresi sipariş ekranında veya Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilir. OTTO SUADİYE, siparişi taahhüt edilen süre içinde ve tüketici mevzuatında öngörülen azami süreleri aşmadan teslim eder. Özel taşıma, kişiye özel işlem veya tüketicinin talebiyle kararlaştırılan farklı bir teslim tarihi varsa bu plan ayrıca bildirilir.

Teslimatın gecikeceğinin anlaşılması halinde tüketici, mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir. Kanundan doğan fesih, bedel iadesi ve diğer haklar saklıdır.

4.2. Büyük ve Hassas Ürünlerde Teslimat

• Tüketici; merdiven, kapı, koridor, asansör ve teslim alanının ürün ölçülerine uygunluğunu sipariş öncesinde kontrol etmelidir.
• Vinç, ek personel, dış cepheden taşıma, özel montaj veya benzeri ilave hizmet gerekiyorsa ve bu hizmet ücretliyse, bedel siparişten önce ayrıca gösterilir ve tüketicinin onayı alınır.
• Teslimat ekibinin bina/site kuralları, park veya erişim kısıtlamaları nedeniyle teslimatı gerçekleştirebilmesi için tüketicinin makul ölçüde gerekli bilgileri önceden paylaşması beklenir.
• OTTO SUADİYE’nin anlaşmalı olduğu taşıyıcılar dışındaki bir taşıyıcıyı (tüketicinin kendi ayarladığı nakliye/kurye) tercih etmeniz halinde, ürünün ilgili taşıyıcıya teslimi anından itibaren her türlü hasar ve zıya riski tüketiciye geçer.

5. TESLİM ALIRKEN KONTROL

Tüketici, teslimat sırasında ambalajda veya üründe gözle görülür bir hasar tespit etmesi halinde, ürünü teslim almadan önce taşıyıcı görevlisine ‘Hasar Tespit Tutanağı’ tutturmakla yükümlüdür. Tutanak tutulmaksızın ihtirazi kayıtsız teslim alınan ürünlerin, taşıyıcı tarafından hasarsız ve eksiksiz teslim edildiği kabul edilir. Bu durumda, sonradan ileri sürülecek görünür fiziksel hasar iddialarında ispat yükü tüketiciye aittir. (Gizli ayıplara ilişkin kanuni haklar saklıdır.)

1. Görünür hasar varsa: Taşıyıcı ile tutanak düzenleyin ve ambalajı/ürünü fotoğraflayın.

2. OTTO SUADİYE’ye bildirin: Sipariş numarasıyla birlikte info@ottosuadiye.com adresine kısa açıklama ve varsa görselleri gönderin.

3. Ürünü güvenli tutun: İnceleme sonuçlanana kadar ürünün hasarını artıracak kullanım veya müdahaleden kaçının.

6. EKSİK, YANLIŞ VEYA HASARLI TESLİMAT

Siparişten farklı ürün teslim edilmesi, siparişin eksik gelmesi veya ürünün teslim sırasında hasarlı/ayıplı olması halinde tüketici OTTO SUADİYE’ye başvurabilir. Bu başvurular cayma hakkından ayrı değerlendirilir.

• Yanlış veya eksik teslimatta eksikliğin giderilmesi, doğru ürünün gönderilmesi veya somut olaya uygun diğer kanuni çözüm uygulanır.
• Ayıplı mal halinde tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır. Tekil veya üretimi sona ermiş ürünün aynısıyla değişim objektif olarak mümkün değilse bu durum diğer kanuni hakları ortadan kaldırmaz.
• Ayıplı, yanlış veya eksik ürünün geri gönderilmesi için tüketiciye ilave taşıma/kargo maliyeti yüklenmez.
• OTTO SUADİYE, vintage ve tekil ürünlerin paketlenme aşamasındaki kondisyonunu görsel/video kayıtları ile güvence altına almaktadır. Taşıma sırasında oluştuğu iddia edilen hasarlar ile ürünün orijinal kondisyonu arasındaki uyuşmazlıklarda bu kayıtlar esas alınır.

7. CAYMA HAKKI

Tüketici, mesafeli satışlarda kural olarak ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Sürenin başlangıcı, birden fazla ürünün veya parçanın farklı tarihlerde teslim edildiği siparişlerde yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre belirlenir.

Cayma hakkını kullanmak için 14 günlük süre dolmadan önce OTTO SUADİYE’ye açık bir cayma bildiriminin yöneltilmesi yeterlidir. Ürünün bu süre içinde OTTO SUADİYE’ye fiilen ulaşmış olması bildirim için şart değildir; ancak tüketici cayma bildirimini yaptıktan sonra ürünü kanuni süre içinde geri göndermelidir.

7.1. Cayma Bildirimi Nasıl Yapılır?

Bildirimde sipariş numarası, ürün adı ve cayma iradesinin açıkça belirtilmesi yeterlidir. Cayma hakkının geçerliliği belirli bir forma bağlı değildir. İletişim ve sürecin hızlandırılması için tüketiciye standart cayma formu veya çevrimiçi akış sunulabilir.

7.2. Cayma Hakkı ve Vintage Ürünler

Vintage, ikinci el, koleksiyonluk, restore edilmiş veya tek adet stoklu ürünler yalnızca bu nitelikleri nedeniyle cayma hakkı dışında değildir. Cayma istisnası ancak somut ürün veya hizmet yürürlükteki mevzuatta açıkça düzenlenen bir istisnanın şartlarını taşıyorsa uygulanır ve bu durum siparişten önce tüketiciye açıkça bildirilir.

8. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Yürürlükteki mevzuatta açıkça cayma hakkı tanınmayan sözleşmeler bakımından cayma hakkı kullanılamaz. OTTO SUADİYE, istisnaları genişletici biçimde uygulamaz. OTTO bakımından özellikle gündeme gelebilecek örnekler şunlardır:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ve standart satış niteliğini kaybeden mallar.

• Tesliminden sonra koruyucu unsurları açılmış olması nedeniyle iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan mallar; ancak ürünün niteliği ve somut durum gerçekten ilgili yasal istisnayı karşılıyorsa.

• Tüketicinin açık onayıyla ifasına başlanmış ve mevzuat gereği cayma hakkının kaybedilebildiği hizmet veya dijital içerik işlemleri; yalnız gerekli bilgilendirme ve onay koşulları tamamlanmışsa.

Siparişe bir cayma istisnası uygulanacaksa, istisnanın nedeni Ön Bilgilendirme Formu’nda ve sipariş onayından önce ayrıca gösterilir. “Vintage”, “ikinci el”, “özel koleksiyon” veya “tek adet” ibaresi tek başına istisna oluşturmaz.

9. CAYMA SONRASI ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

Tüketici, cayma bildirimini yaptıktan sonra ürünü yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içinde geri gönderir; OTTO SUADİYE’nin ürünü kendisinin teslim almayı teklif ettiği haller saklıdır. İade yöntemi ve taşıyıcı bilgisi cayma başvurusunun ardından tüketiciye kalıcı veri saklayıcısı ile bildirilebilir.

1. Cayma bildirimini iletin: Sipariş numaranızı ve iade edeceğiniz ürünü belirtin.

2. İade yönlendirmesini alın: Özellikle büyük, kırılabilir ve tekil ürünlerde OTTO SUADİYE’nin taşıma yönlendirmesine göre hareket edin.

3. Ürünü uygun şekilde paketleyin: Ürünü taşıma sırasında yeni hasar oluşmasını önleyecek şekilde koruyun; varsa ürünle birlikte teslim edilen aksesuar, belge ve tamamlayıcı parçaları ekleyin.

4. Gönderi/teslim kaydını saklayın: Kargo fişi, teslim tutanağı veya gönderi numarası gibi kayıtları iade tamamlanana kadar saklamanız önerilir.

OTTO SUADİYE, usulüne uygun yönlendirilen iade kargolarını fiziksel olarak teslim alır. Ancak iade kargosunun teslim alınması, tüketicinin cayma hakkının veya ayıplı mal iddiasının hukuken kabul edildiği anlamına gelmez; nihai kabul, Madde 13 kapsamında yapılacak uzman incelemesi sonucunda belirlenir.

9.1. İade Kargo / Taşıma Bedeli

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, yürürlükteki tüketici mevzuatı uyarınca tüketiciden iade kargo bedeli talep edilmez. OTTO SUADİYE, standart iadelerde kullanılacak taşıyıcı veya iade yöntemini tüketiciye bildirir. Büyük hacimli veya özel taşıma gerektiren ürünlerde iade organizasyonu OTTO SUADİYE ile koordine edilir.

Tüketicinin, OTTO SUADİYE’nin sunduğu ücretsiz iade yönteminden bağımsız olarak kendi tercih ettiği farklı/ekstra bir taşıma hizmetini kullanmak istemesi halinde doğabilecek ilave maliyetler somut olay ve emredici mevzuat çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.

9.2. Ambalaj ve Ürünün Durumu

Vintage ve ikinci el ürünlerde, ürünün kondisyonunu değiştirecek her türlü müdahale (temizleme, cila, parça sökümü/takımı, restorasyon denemesi vb.) olağan inceleme sınırını aşan kullanım kabul edilir. Cayma hakkı süresi içinde bu tür müdahalelere maruz kalan veya tüketicinin kusuruyla yeni hasarlar (çizik, kırık, leke) oluşan ürünlerin iadesinde, 6502 sayılı Kanun uyarınca tespit edilecek değer kaybı tutarı, iade edilecek bedelden mahsup edilir.

10. BEDEL İADESİ

OTTO SUADİYE, tüketicinin usulüne uygun cayma bildirimini aldıktan sonra yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içinde, kural olarak en geç on dört (14) gün içinde, tahsil edilen bedelleri tüketiciye iade eder. Standart teslimat için alınan zorunlu teslim masrafları da mevzuatın gerektirdiği kapsamda geri ödenir; tüketicinin standart teslimattan daha pahalı bir teslimat yöntemini özellikle seçmesi nedeniyle doğan ek maliyetler bakımından emredici mevzuat uygulanır.

Geri ödeme, tüketici aksini açıkça kabul etmedikçe ve ek masrafa yol açmadıkça, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır. Banka veya ödeme kuruluşunun iade tutarını hesaba/karta yansıtma süresi OTTO SUADİYE’nin kontrolü dışında teknik bir süre olabilir.

10.1. Taksitli Ödemeler

Taksitli kart işlemlerinde OTTO SUADİYE iade talimatını işlem tutarına ilişkin olarak ödeme altyapısına iletir. Bankanın iade tutarını karta/ekstreye tek seferde veya taksit yapısına uygun şekilde yansıtması ilgili bankanın uygulamasına bağlı olabilir.

10.2. Kupon, İndirim ve Kampanyalar

Siparişte kullanılan kupon, indirim veya kampanya avantajlarının iade sonrasındaki durumu, kampanyanın sipariş öncesinde bildirilen koşullarına göre belirlenir. Tüketicinin yasal olarak iade edilmesi gereken parasal tutarı, sonradan getirilen bir kampanya koşuluyla azaltılamaz.

11. CAYMA HAKKI İLE AYIPLI MAL BAŞVURUSUNUN FARKI

12. SATIŞ SONRASI DESTEK

OTTO SUADİYE, teslimat sonrasında ürünle ilgili soru, hasar, eksik parça, bakım/onarım yönlendirmesi veya ürün açıklamasıyla ilgili başvuruları info@ottosuadiye.com üzerinden kabul eder. Ürünün niteliğine göre fotoğraf, video, sipariş numarası veya teslimat bilgisi istenebilir; bunlar incelemeyi kolaylaştırmak içindir ve tüketicinin kanuni haklarını kullanmasının ön koşulu olarak yorumlanmaz.

12.1. Bakım ve Onarım

Vintage ve ikinci el ürünlerde bakım/onarım ihtiyacı ürünün malzemesine, yaşına ve önceki müdahalelerine göre değişebilir. OTTO SUADİYE tarafından ayrıca bakım/onarım hizmeti sunuluyorsa bu hizmetin kapsamı, ücreti, tahmini süresi, teslim şartları ve varsa garanti/taahhütleri ayrı hizmet kaydı veya sözleşmesinde gösterilir.

Tüketicinin üründe kendi imkânlarıyla veya üçüncü kişi aracılığıyla yaptığı müdahalenin mevcut ayıp veya hasarla nedensellik ilişkisi somut olayda ayrıca değerlendirilir. Genel bir üçüncü kişi müdahalesi kaydı, tüketicinin emredici haklarını peşinen ortadan kaldırmaz.

12.2. Ekspertiz ve Orijinallik Açıklamaları

Ürün için ekspertiz, orijinallik incelemesi veya dönem/üretici atfı bulunuyorsa bu bilgi ürün sayfasındaki kapsam ve nitelendirmeyle birlikte değerlendirilir. “Tahmini”, “atfedilen”, “stilinde”, “dönem” veya benzeri ihtiyatlı nitelendirmeler ile kesin sertifika/orijinallik taahhüdü birbirinden ayrılır. Ayrı bir ekspertiz hizmeti sunulmuşsa ilgili hizmetin koşulları ayrıca uygulanır.

13. İADE EDİLEN ÜRÜNLERİN İNCELENMESİ

OTTO SUADİYE’ye ulaşan iade ürün, başvurunun türüne göre kayıt altına alınabilir ve ürünün kimliği, teslim edilen parçaları, taşıma durumu ve başvuruda belirtilen hususlar yönünden incelenebilir. İnceleme, tüketicinin cayma hakkını gereksiz şekilde geciktirmek veya ayıplı mala ilişkin haklarını daraltmak amacıyla kullanılmaz.

• Cayma başvurularında ürünün olağan inceleme sınırını aşan kullanıma maruz kalıp kalmadığı değerlendirilir.

• Hasar/ayıp başvurularında ürün sayfasındaki kondisyon açıklaması, sipariş anındaki görseller, teslimat kayıtları ve tüketicinin bildirdiği durum birlikte değerlendirilir.

• Tekil ürünlerde aynı ürünle değişimin mümkün olmaması halinde tüketiciye uygulanabilir diğer kanuni seçenekler sunulur.

14. İADEDE KABUL EDİLMEYEN UYGULAMALAR

Aşağıdaki hususlar, tüketicinin emredici haklarını ortadan kaldıran otomatik ret sebepleri değildir; ancak somut olayın değerlendirilmesinde dikkate alınabilir:

• Ürünün tüketicinin kusuruyla teslimden sonra kırılması, yanması, sıvı/kimyasal teması veya uygun olmayan müdahale sonucu zarar görmesi.

• Ürünün olağan inceleme sınırını aşacak biçimde uzun süre veya ticari amaçla kullanılması sonucu değer kaybı oluşması.

• Ürüne ait tamamlayıcı parçaların, aksesuarların veya belgelerin tüketicinin kusuruyla kaybedilmesi.

OTTO SUADİYE, “ambalaj açıldı”, “etiket çıkarıldı”, “ikinci el ürün” veya benzeri tek bir genel gerekçeyle cayma ya da ayıplı mal başvurusunu otomatik olarak reddetmez; her başvuru ürünün niteliği ve emredici mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. 9.2madde hükümleri saklıdır.

15. ÜRÜNÜN TESLİM ALINAMAMASI VE YENİDEN TESLİMAT

Tüketicinin veya teslim almaya yetkili kişinin adreste bulunmaması, yanlış/eksik adres bildirilmesi veya bina erişim koşullarının teslimata elverişli olmaması nedeniyle teslim yapılamazsa tüketiciyle yeniden teslimat planı oluşturulabilir. Yeniden teslimatın ücret doğuracağı haller varsa bu durum sipariş öncesi bilgilendirme, taşıyıcı koşulları ve emredici mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Tüketicinin teslimatı fiilen almaması, tek başına cayma bildirimi yerine geçmez. Caymak isteyen tüketicinin 14 günlük süre içinde açık cayma bildiriminde bulunması önerilir.

16. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİ

Teslimat, iade ve satış sonrası destek süreçlerinde paylaşılan kimlik, iletişim, sipariş, teslimat, görsel ve finans bilgileri; işlemin yürütülmesi, talebin sonuçlandırılması, ödeme/iade işlemleri, hukuki yükümlülükler ve uyuşmazlıkların yönetimi amaçlarıyla OTTO SUADİYE’nin Aydınlatma Metni ve ilgili KVKK politikaları çerçevesinde işlenir.

Tüketicinin iade veya şikâyet başvurusu sırasında üçüncü kişilere ait gereksiz kişisel verileri paylaşmaması önerilir. Kimlik veya yetki doğrulaması gerektiğinde yalnız işlem için gerekli ölçüde bilgi/belge talep edilir.

17. ŞİKÂYET VE UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

Tüketici, teslimat, iade ve satış sonrası taleplerini öncelikle info@ottosuadiye.com adresinden OTTO SUADİYE’ye iletebilir. Başvurunun sulhen çözülememesi halinde tüketici, başvuru tarihindeki parasal sınırlar ve yetki kuralları dikkate alınarak yetkili Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

Parasal sınırlar her yıl değişebildiğinden sabit bir tutar bu Politikaya yazılmamıştır. Tüketicinin yerleşim yerinden veya mevzuatın tanıdığı diğer yetkili mercilerden başvuru hakkı saklıdır.

18. POLİTİKANIN GÜNCELLENMESİ

OTTO SUADİYE, mevzuat, operasyon, taşıyıcı veya ödeme altyapısındaki değişiklikler nedeniyle bu Politikayı güncelleyebilir. Güncellemeler yürürlük tarihinden itibaren uygulanır; önceden kurulmuş siparişlerden doğan tüketici haklarını geriye dönük olarak daraltmaz.

19. HIZLI İADE REHBERİ